• 申訴案件：對於本中心驗證服務之申請、稽核或追查、展延、異動、重新驗證或暫時停止、終止、駁回、撤銷等驗證決定或不符合之判定有意見之案件等。申請人得提出申訴，且應於收受本中心函覆後或事件發生之次日起30個工作天內，應填寫「顧客申訴、抱怨單」，以書面方式敘明申訴理由，並檢附相關證明文件向本中心提出，並以一次為限。

 

• 抱怨案件：對於本中心之驗證行政作業或其他相關事宜（如對本中心一般行政作業、驗證作業程序或行政人員、稽核人員操守或驗證品質）提出意見之案件。抱怨者應於「顧客申訴、抱怨單」明確指出抱怨對象、原因、相關的證明文件、表明抱怨所要尋求的結果，並留下基本資料（姓名/公司名稱、地址、電話或其他聯絡方式）。

 

 

• 電話、匿名、或未附理由及相關證明者，本中心可不予受理或回覆，但應視其重要性，必要時於會議中提出討論。

 

 

• 中心人員於收到「顧客申訴、抱怨單」次日起7個工作天內，會以電話、書面、電子通訊等方式聯繫申訴、抱怨者，告知已收到「顧客申訴、抱怨單」。

 

 

• 受理書面提出之申訴、抱怨案後，原則上於次日起60個工作天內完成申訴、抱怨事件之處理，並將申訴、抱怨處理結果書面回覆提出者，必要時得徵詢申訴、抱怨者同意後延長處理期限。

 

 

• 中心於調查完成後，將做成判定，書面回覆提出者並副知相關人員。

 

 

• 中心對於申訴、抱怨案進行調查之作業項目，包括諮詢中心之審定委員或技術專家、進行實地查驗或其他中心認定必要之調查。若須要求申訴人出席，而申訴人無正當理由未出席者，視為撤回申訴案件。

 

 

• 申訴案件調查期間，本中心就驗證之通過或不通過、暫時停止、終止、駁回、撤銷、重新驗證等所為之決定，其效力不受申訴提出之影響；惟必要時，本中心驗證作業得暫時停止。

 

 

• 在申訴程序中衍生的費用，如樣品檢驗費或查驗費等，由申訴者支付。

 

 

• 申訴案調查完畢議決後，本中心立即將處理結果函覆申訴者。

 

 

• 申請者對於本中心就申訴所為之結果不服者，應於收受書面之日起30個工作天內檢附佐證資料，向本中心提出申訴，並以一次為限。

 

 

• 如在中心未完成調查前，申訴、抱怨案經撤回時，除非中心認定申訴、抱怨案有足夠事實，且具有重大意義外，否則將終止調查。

 

 

• 所調查的申訴、抱怨案，若已涉及刑事偵查者，得停止調查。

 

 

• 「顧客申訴、抱怨單」可至本中心官網「文件下載」區下載相關表單。